內(nèi)容簡介:

　　一份關(guān)于中職學(xué)生就業(yè)情況的調(diào)查報告顯示，許多用人單位對應(yīng)屆中職畢業(yè)生在其適應(yīng)能力、溝通能力、禮儀素養(yǎng)上的要求要先于專業(yè)技能。良好的溝通能力是一個人具有良好素養(yǎng)的體現(xiàn)，是當(dāng)今社會個人生存與可持續(xù)發(fā)展必不可少的條件，是為人處世，立足社會的必備能力。對于學(xué)生而言，掌握必要的溝通技巧，有助于順利適應(yīng)工作環(huán)境，從容應(yīng)對困難與危機，將對職業(yè)生涯產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響�；�于此，編者根據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”的職業(yè)教育理念，結(jié)合多年教學(xué)實踐經(jīng)驗，編寫了本書。

　　在本書的編寫過程中，堅持“以理論講解為輔，能力訓(xùn)練為主”的指導(dǎo)思想，并力求體現(xiàn)以下特色。

　　(1)本書內(nèi)容充實，基礎(chǔ)理論以實用為主，既體現(xiàn)了職業(yè)崗位對人文素質(zhì)的要求，又體現(xiàn)了語言交際在工作領(lǐng)域中的運用。

　　(2)本書層次分明，體例獨特，每個模塊設(shè)有學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例分享、知識鏈接、技能訓(xùn)練和課堂評價等內(nèi)容，可操作性強。

　　(3)本書采用任務(wù)引領(lǐng)模式，在案例的選擇和能力的訓(xùn)練設(shè)計上融人職場元素，更利于學(xué)生在實際工作和生活中參考使用。

　　由于編者水平有限，本書中疏漏和不妥之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。

　　目　　錄:

　　緒論

　　模塊1　語言溝通

　　任務(wù)1　提高你的聲音質(zhì)量

　　任務(wù)2　語言溝通的基本原則

　　任務(wù)3　語言溝通技巧

　　任務(wù)4　說好一口漂亮話

　　模塊2　非語言溝通

　　任務(wù)1　非語言溝通的含義、作用

　　任務(wù)2　面部表情溝通

　　任務(wù)3　肢體語言溝通

　　任務(wù)4　界域語溝通

　　模塊3　服務(wù)溝通能力培養(yǎng)

　　任務(wù)1　提升親和力

　　任務(wù)2　靈活有效的服務(wù)用語

　　任務(wù)3　服務(wù)溝通綜合訓(xùn)練

　　模塊4　團(tuán)隊協(xié)作能力培養(yǎng)

　　任務(wù)1　同事相處有奧妙

　　任務(wù)2　贏得領(lǐng)導(dǎo)欣賞

　　任務(wù)3　與下屬溝通的藝術(shù)

　　任務(wù)4　團(tuán)隊協(xié)作溝通綜合訓(xùn)練

　　模塊5　個人溝通魅力展現(xiàn)

　　任務(wù)1　自信讓我如此美麗

　　任務(wù)2　靈敏廣闊的思維能力

　　任務(wù)3　演講的綜合藝術(shù)

　　主要參考文獻(xiàn)